浙江：迭代升級“退役軍人一件事” 推動退役軍人服務質效全面提升
為深入貫徹落實國務院“高效辦成一件事”決策部署，浙江省退役軍人事務廳按照省政務服務辦“服務事項全流程，服務對象全覆蓋”工作建議，聚焦軍人退役高頻事項，率先部署“退役軍人一件事”全流程全覆蓋，促進從軍人退役高效辦理“一件事”向退役軍人全生命周期“一件事”服務理念迭代升級，推出多項首創性成果，答好“三道題”，形成可復制、可推廣的“浙江經驗”，推動退役軍人服務提質增效，打造全國退役軍人服務標桿。
答好“必答題”，“一人一策”實現服務對象全類別覆蓋。浙江省退役軍人事務廳在此前推進“軍人退役一件事”工作經驗基礎上，于2025年3月發布《浙江省進一步推動退役軍人服務“一件事”全流程全覆蓋改革工作實施方案》，在服務對象層面上，依據國家明確的12類退役軍人群體，首創“一人一策”服務模式，對每類退役軍人定制化服務流程、事項清單和材料需求，并通過《“退役軍人一件事”操作規范》實現全省統一標準，有效實現“能網辦盡網辦”，辦理流程最大限度保持同步。
答好“選做題”，“多部聯動”實現服務事項全線上通辦。浙江省退役軍人事務廳全面迭代升級服務事項，在國家規定11個事項的基礎上升級為“12類退役軍人12項權益事項全流程全覆蓋線上通辦”，尤其是創新集成了預備役登記等線上難以辦理的復雜事項。通過聯動省軍區動員局實現非涉敏涉密信息登記和采集，以專有賬號登錄的方式流轉到各地區人武部門使用，協助人武部門真正實現了預備役登記非涉密部分的線上辦理。
答好“附加題”，“攻堅克難”實現難點堵點全流程打通。“退役軍人一件事”作為服務群體不大、但業務涉及黨政軍三線復雜情況的服務事項，存在特殊情況多、業務邏輯復雜的特點，為了解決好歷史遺留難點的“附加題”，浙江省退役軍人事務廳充分發揮創新思維，與省委組織部、省人社廳、省醫保局等部門進行多輪溝通，實現了多個事項辦理的首創性突破。如通過“先掛靠當地退役軍人事務部門，待確定安置地后二次轉接”的方式，填補了黨組織關系轉接辦理細節的空白；解決了“入伍前重復參保、待安置期臨時參保”等問題導致的社保和醫保辦理難點等。
