重慶開州區(qū)：“一件事”馬上就辦見實(shí)效
近日，為積極響應(yīng)國家對退役軍人服務(wù)保障工作的號召，重慶市開州區(qū)退役軍人事務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，全力推進(jìn)退役軍人服務(wù)“一件事”馬上就辦機(jī)制，力求為退役軍人提供更高效、更貼心的服務(wù)，真正做到 “辦就辦好”，獲得了退役軍人的廣泛好評。
以往，退役軍人在辦理優(yōu)待證申領(lǐng)、社保轉(zhuǎn)接、就業(yè)扶持等事務(wù)時，常常面臨手續(xù)繁瑣、部門間來回奔波的困擾。為徹底解決這些問題，重慶市開州區(qū)退役軍人事務(wù)局整合內(nèi)部資源，協(xié)同多部門聯(lián)動，將退役軍人最常辦理的事項(xiàng)進(jìn)行梳理整合，全面推進(jìn)落實(shí)退役軍人服務(wù)“一件事”服務(wù)套餐，退役軍人只跑一次，所辦事項(xiàng)就都辦好了，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、退役軍人少跑腿。
在開州區(qū)退役軍人事務(wù)局服務(wù)大廳，前來辦理退役報到手續(xù)的退役軍人小李驚喜地發(fā)現(xiàn)，以往需要跑好幾個部門分別辦理的落戶、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、社保、醫(yī)保接續(xù)等事項(xiàng)，如今在一個綜合窗口就能全部搞定?！霸疽詾檗k這些手續(xù)得折騰好幾天，沒想到一上午就辦好了，真是太方便了！”小李說。
為確?！榜R上就辦，辦就辦好”，開州區(qū)退役軍人事務(wù)局還建立了服務(wù)跟蹤反饋機(jī)制。一方面，安排專人對辦理事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤，及時解決辦理過程中出現(xiàn)的問題；另一方面，在事項(xiàng)辦結(jié)后，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，收集退役軍人的意見建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。自2023年7月該機(jī)制運(yùn)行以來，退役軍人辦理事項(xiàng)平均時長縮短了50%，群眾滿意度大幅提升。
開州區(qū)退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)人表示：“做好退役軍人服務(wù)保障工作，是我們的責(zé)任和使命。我們將持續(xù)深化退役軍人服務(wù)‘一件事’馬上就辦機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，讓退役軍人切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖?！?/p>
退役軍人服務(wù)“一件事”“馬上就辦，辦就辦好”不是一句口號，而是開州區(qū)退役軍人事務(wù)局真抓實(shí)干的生動實(shí)踐。未來，開州區(qū)退役軍人事務(wù)局將不斷優(yōu)化服務(wù)，提升保障水平，為退役軍人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓他們安心、舒心、暖心。
