福建泉州，退役軍人施冠文在“閩政通”微信小程序中的退役軍人服務(wù)“一件事”專區(qū)，便捷完成了退役報(bào)到等事項(xiàng)的辦理；海南海口，服役16年的肖歡歡轉(zhuǎn)業(yè)回鄉(xiāng)，在海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)退役軍人服務(wù)“一件事”窗口高效辦好基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項(xiàng)......

2024年7月，退役軍人服務(wù)“一件事”被納入國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”新一批8個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)清單，包括退役報(bào)到、戶口登記、社會(huì)保險(xiǎn)登記等11個(gè)具體事項(xiàng)。一年來，各地退役軍人事務(wù)部門積極推進(jìn)退役軍人服務(wù)“一件事”改革，聚焦“服務(wù)便捷化、管理高效化、數(shù)據(jù)安全化”目標(biāo)，通過流程再造、數(shù)字賦能、渠道貫通和邊界拓展等手段，構(gòu)建起全要素覆蓋、全鏈條集成、多業(yè)務(wù)協(xié)同的服務(wù)保障新格局。

流程再造——線上一次提交代替線下數(shù)次跑動(dòng)。山西將退役報(bào)到、社保醫(yī)保等多項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表合為一張總表，后臺(tái)按需向服務(wù)事項(xiàng)涉及部門自動(dòng)分發(fā)；寧夏根據(jù)事項(xiàng)屬性分類施策……便捷的背后是多地退役軍人服務(wù)流程的深度再造，突出了退役軍人服務(wù)“一件事”改革的核心——以退役軍人需求為導(dǎo)向。

數(shù)字賦能——理清“一件事”背后的數(shù)件事。湖北統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與模塊服務(wù)接口，橫向貫通多家業(yè)務(wù)系統(tǒng)，縱向?qū)痈骷?jí)政務(wù)平臺(tái)；江蘇首創(chuàng)首席數(shù)據(jù)官制度，統(tǒng)籌制定數(shù)據(jù)規(guī)范與治理方案……數(shù)字賦能已深度融入全國(guó)退役軍人服務(wù)脈絡(luò)，推動(dòng)服務(wù)模式升級(jí)。在《“十四五”退役軍人事務(wù)信息化規(guī)劃》等文件和退役軍人事務(wù)部的指導(dǎo)下，多地退役軍人事務(wù)部門與公安、人社、醫(yī)保等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)構(gòu)建“大服務(wù)”格局，打通部門間業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、退役軍人少跑腿”。

渠道貫通——線上線下融合推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效雙躍升。在線上，退役軍人事務(wù)部門依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)App、微信公眾號(hào)與小程序等線上平臺(tái)，設(shè)置退役軍人服務(wù)“一件事”專區(qū)入口，持續(xù)拓展“網(wǎng)上+掌上”服務(wù)能力；在線下，多地在各級(jí)退役軍人服務(wù)中心設(shè)立“一件事”綜合窗口，負(fù)責(zé)日常咨詢、綜合受理等業(yè)務(wù)。

邊界拓展——服務(wù)內(nèi)容向全生命周期服務(wù)延伸。依托退役軍人服務(wù)“一件事”平臺(tái)的深度應(yīng)用，天津市退役軍人技能培訓(xùn)課程設(shè)置方式煥然一新。多地退役軍人事務(wù)部門積極拓寬“一件事”范圍，使其從退役報(bào)到單一節(jié)點(diǎn)向全生命周期服務(wù)保障擴(kuò)展，在建檔立卡、就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、困難幫扶等方面發(fā)揮重要作用。

退役軍人服務(wù)“一件事”改革以退役軍人需求為核心，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主線，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與多元服務(wù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，著力打造退役軍人服務(wù)新模式、新生態(tài)，不斷把黨和國(guó)家對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)愛落到實(shí)處。